COMMANDES

QUEL EST LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ici. Si vous avez utilisé le paiement en tant qu'invité, veuillez consulter votre commande ici.

Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi de votre colis. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, ainsi que les cartes de paiement ou de retrait, dans la mesure où elles sont liées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit répertoriées ci-dessus.

Vous pouvez saisir votre numéro de carte de crédit en toute sécurité via notre serveur sécurisé, qui chiffre toutes les informations envoyées.

QUAND MA CARTE BANCAIRE SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?

Le paiement est traité dans les 5 jours suivant la passation de votre commande. Ce délai s'applique à toutes les commandes, y compris les précommandes, les commandes en attente et les articles expédiés séparément.

Remarque importante concernant les débits sur carte :

• Les pré-autorisations** sur les cartes de crédit sont basées sur la confirmation de votre commande
• Les débits sur carte de crédit sont basés sur l'expédition de votre commande
• Les débits sur carte de débit sont basés sur la confirmation de votre commande

** Une préautorisation est une retenue temporaire visant à vérifier que les fonds sont disponibles lorsque vous passez une commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé lors de la commande.

MA CARTE DE CRÉDIT A ÉTÉ DÉBITÉE PLUS D'UNE FOIS POUR MON ACHAT.

Si vous avez récemment passé une commande sur le magasin en ligne Logitech, le prélèvement en double que vous voyez est probablement dû à une retenue de pré-autorisation.

Une préautorisation est une retenue temporaire visant à vérifier que les fonds sont disponibles lorsque vous passez une commande. Les pré-autorisations sont généralement supprimées de l'historique des transactions par carte de crédit lorsque le processus de facturation est terminé et les fonds sont retirés. Toutefois, dans certains cas, ce processus peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables.

Si le prélèvement en double sur votre carte de crédit est dû à une ou plusieurs commande(s) erronée(s), nous vous aiderons avec plaisir à obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.

COMMENT LE MONTANT DÉBITÉ APPARAIT-IL SUR MON RELEVÉ DE CARTE DE CRÉDIT?

Le montant apparaît sur votre carte de crédit comme suit: "Global-e//Logitech"

DOIS-JE PAYER DES TAXES DE VENTE?

Selon la commande, une taxe de vente peut être calculée et facturée. Toute taxe de vente facturée sera indiquée une fois que votre adresse de facturation et/ou de livraison aura été saisie lors du paiement.

Le prix indiqué inclut la TVA prévue que nous collecterons auprès de vous en fonction des informations que vous mettez à notre disposition. Le prix total peut changer au cours de l'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous aurez la possibilité de vérifier le prix final que nous facturerons avant de soumettre votre commande.

J'AI BESOIN D'UNE COPIE DE MA FACTURE.

Pour afficher votre facture, recherchez la commande sur la page Mes commandes de votre compte et cliquez sur le bouton "Détails de la commande". Si vous avez utilisé le paiement en tant qu'invité, veuillez rechercher votre commande .

• Support produit et technique : Pour obtenir de l'aide sur la configuration ou le dépannage de votre appareil, veuillez visiter notre site de support.

• Questions sur les commandes et la facturation : Pour toute demande concernant une commande existante, les paiements ou la facturation, veuillez soumettre une demande de support de commande ici.

QU'EST-CE QU'UN ABONNEMENT À RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE ?

Le renouvellement automatique vous permet de gérer facilement votre abonnement en le renouvelant automatiquement au prix du renouvellement en vigueur (taxes non incluses). Nous n'acceptons pas de nouveaux abonnements ou de modifications aux abonnements actifs pour le moment. Vos abonnements actifs (le cas échéant) et vos frais de renouvellement sont temporairement annulés.

Vous avez un contrôle total sur votre abonnement produit et pouvez annuler votre renouvellement automatique à tout moment. Votre confirmation de commande et votre courrier électronique de confirmation incluront des instructions expliquant comment annuler le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement. Si vous interrompez ou ne sélectionnez pas le renouvellement et la facturation automatiques de votre abonnement, vous devez renouveler manuellement votre abonnement pour éviter toute interruption du service. Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, ne cochez pas la case, ne fournissez pas les informations de votre carte de crédit ou de débit et ne finalisez pas cette vente.

Si vous décidez que vous ne souhaitez plus participer au programme de renouvellement automatique, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation du renouvellement automatique ici ou gérer vos abonnements depuis la page Services de votre compte. Vous pouvez également trouver votre commande ici et suivre les instructions.

COMMENT MON ABONNEMENT SERA-T-IL AUTOMATIQUEMENT RENOUVELÉ ?

Si vous êtes inscrit au service de renouvellement automatique, vous recevrez un courrier électronique de rappel environ deux semaines avant l'expiration de votre abonnement en cours. Vous pouvez facilement annuler le renouvellement automatique en suivant les liens indiqués dans le courrier électronique. Sinon, vous pouvez ne rien faire et votre abonnement sera automatiquement renouvelé.

Environ une semaine avant la date d'expiration, votre abonnement sera renouvelé automatiquement à un prix inférieur ou égal au prix standard le plus récent du produit. Les frais seront débités sur la même carte de crédit que celle utilisée lors de votre achat initial. Vous recevrez ensuite un courrier électronique de confirmation de renouvellement automatique dès que le renouvellement réussit. Votre produit est automatiquement disponible.

QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Veuillez utiliser le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

TARIFICATION

Les prix, les spécifications, la disponibilité et les conditions des offres peuvent changer sans préavis. Nous nous réservons le droit d'annuler tout ou partie de votre commande si le prix affiché n'est pas valide ou publié par erreur au moment de l'envoi de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs typographiques ou d'illustration.

AUTRES LIMITATIONS

Logitech se réserve le droit de limiter les quantités de produit par commande, adresse et/ou client individuel. Les produits vendus par Logitech depuis ce site Web ne sont pas destinés à la revente immédiate et toute commande non conforme à cette limitation peut être annulée.

LIVRAISON

MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que le statut de l'expédition ici. Si vous avez effectué votre achat en mode invité, veuillez consulter votre commande ici.

Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi de votre colis. Le délai de livraison dépend du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.

COMMENT OBTENIR MON NUMÉRO DE SUIVI ?

Si vous vous êtes connecté ou si vous avez créé un compte au moment du paiement, vous pouvez consulter votre commande ainsi que les informations de suivi de l'expédition ici. Si vous avez effectué votre achat en mode invité, veuillez consulter votre commande et les informations de suivi de votre expédition ici.

Une fois votre commande expédiée, vous devriez également recevoir un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi d'expédition.

EXPÉDITION À LA BOÎTE POSTALE, APO/FPO.

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que votre achat arrive à temps. À cet effet, nous ne pouvons accepter que les adresses physiques (pas de boîtes postales ni postes restantes). Toutes les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, et une signature peut être requise à la livraison.

QUAND MA COMMANDE EN SUSPENS EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Nous essayons de maintenir le stock de tous les produits en entrepôt, mais un article peut parfois être en rupture de stock. Normalement, le produit sera disponible dans quelques jours. Vous recevrez une notification par courrier électronique dès que le produit est expédié. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera débitée qu'une fois votre commande expédiée, sauf si vous avez utilisé PayPal ou PayPal Express lors du paiement. Si vous utilisez PayPal ou PayPal Express, vous serez facturé lors de la commande.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois votre commande envoyée. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement des commandes et ne peut plus être modifiée par notre système. Si votre colis n'est pas livré avec succès, il sera retourné à l'entrepôt et un crédit sera abondé à votre compte.

PUIS-JE CHANGER DE MÉTHODE D'EXPÉDITION ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier le mode d'expédition une fois votre commande envoyée. La commande est immédiatement envoyée à l'agence de traitement des commandes et ne peut plus être modifiée par notre système.

QUELLE EST VOTRE HEURE LIMITE D'EXPÉDITION ?

Pour les articles en stock, les commandes passées avant 15h (heure normale de l'Est des États-Unis) sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Notez que certaines commandes peuvent être retardées par le traitement ou pour d'autres problèmes. Une fois la commande traitée, le délai d'expédition dépend du mode d'expédition choisi.

QUELS SONT LES MODES D'EXPÉDITION PROPOSÉS ?

Les frais d'expédition, les méthodes disponibles et les seuils de livraison gratuite varient selon la destination. Selon votre adresse de livraison, les méthodes d'expédition standard et express peuvent être disponibles au moment du paiement.

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous expédions vers une large sélection de pays dans le monde entier. Pour consulter la liste complète des destinations d'achat disponibles, recherchez l'icône de sac d'achat dans le localisateur de pays ici.

Remarque importante sur les comptes et les achats : Pour garantir une navigation et un paiement fluides, et pour accéder à votre historique de commandes dans Mon Compte, veuillez vous assurer que vous êtes sur le site Web local du pays où vous résidez et où vous souhaitez être livré.

Vous pouvez choisir le pays de destination lors du processus de paiement.

RETOURS ET ANNULATIONS

COMMENT FAIRE UN RETOUR?

Vous pouvez retourner un produit acheté sur Logitech.com, Logitechg.com et ultimateears.com dans le cadre de la politique de retour de 30 jours.

1. Visitez notre portail de retour en libre-service Logitech (pour toutes les marques).

2. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 30 minutes suivant leur validation. Passé ce délai, les commandes sont traitées et envoyées à notre centre de distribution.

• Titulaire d'un compte connecté : Vous pouvez facilement annuler votre commande dans Mon Compte ou via le lien « VOIR VOTRE COMPTE » dans votre e-mail de confirmation de commande qui vous redirige vers votre compte dans la limite de 30 minutes. Après 30 minutes, vous devrez contacter un agent.

• Commandes en tant qu'invité : Vous pouvez accéder à la page Rechercher ma commande, saisir votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, puis annuler votre commande dans la limite de 30 minutes. Après 30 minutes, vous devrez contacter un agent.

Besoin de l'aide d'un agent ? Cliquez ici pour visiter notre page de contact du support.

QUAND LE (REMBOURSEMENT) CRÉDIT APPARAÎTRA-T-IL SUR MA CARTE DE CRÉDIT ?

Le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre produit retourné.

COMMENT ANNULER MA PRÉCOMMANDE ?

Pour demander l'annulation de produits précommandés, vous devrez contacter un agent. Cliquez ici pour visiter notre page de contact du support.

Pour demander l'annulation d'articles en stock, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa validation. Passé ce délai, les commandes sont immédiatement traitées et envoyées à notre centre de distribution. 

• Titulaire d'un compte connecté : Vous pouvez facilement annuler votre commande dans Mon Compte ou via le lien « VOIR VOTRE COMPTE » dans votre e-mail de confirmation de commande qui vous redirige vers votre compte dans la limite de 30 minutes. Après 30 minutes, vous devrez contacter un agent.

• Commandes en tant qu'invité : Vous pouvez accéder à la page Rechercher ma commande, saisir votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, puis annuler votre commande dans la limite de 30 minutes. Après 30 minutes, vous devrez contacter un agent.

Besoin de l'aide d'un agent ? Cliquez ici pour visiter notre page de contact du support.

COMMENT ANNULER LE RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE DE MON ABONNEMENT ?

Pour annuler le renouvellement automatique, soumettez votre demande ici ou gérez vos abonnements depuis la page Services de votre compte. Vous pouvez également trouver votre commande ici et suivre les instructions.

Vous recevrez un courrier électronique confirmant que votre demande d'annulation de renouvellement automatique est traitée.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE GARANTIE POUR LES NOUVEAUX PRODUITS ?

La boutique en ligne Logitech gérée par Global-e offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant).

Les commandes gravées ne sont ni remboursables ni échangeables.

Logitech a mis fin à son service de gravure, et nous ne sommes pas en mesure de réaliser à une nouvelle gravure sur les retours sous garantie. Toutes les autres politiques de garantie continueront de s'appliquer.

La garantie matérielle limitée de Logitech varie selon le produit. Reportez-vous à l'emballage et/ou la documentation du produit acheté pour connaître la durée de votre garantie. Ces informations sont également disponibles en sélectionnant votre produit dans la section d'assistance en ligne de notre site Web à l'adresse https://support.logi.com. Pour plus d'informations sur la garantie matérielle limitée de Logitech, veuillez consulter la page Informations sur la garantie.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET DE GARANTIE POUR LES PRODUITS RECONDITIONNÉS, DÉBALLÉS ET DONT L'EMBALLAGE EST ABÎMÉ ?

Les articles Logitech dans des boîtes abîmées sont des produits dont la boîte extérieure a été déchirée, rayée, bosselée ou a subi d'autres chocs. Le produit est livré à l'état neuf et sous garantie, avec une politique de retour limitée à 30 jours.

Les produits reconditionnés Logitech sont des articles physiques qui ont été retournés à Logitech pour être testés, inspectés et réparés par des techniciens certifiés. Notez que certains articles reconditionnés peuvent présenter des traces, des égratignures ou d'autres signes d'usure. Les produits reconditionnés de Logitech bénéficient d'une garantie de 90 jours et d'une politique de retour limitée à 30 jours. Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant).

Les articles Logitech dans une boîte ouverte sont des produits physiques ayant appartenu à d'autres personnes qui les ont retournés à Logitech. Ces articles ont donc été ouverts et touchés. La documentation ou l'emballage de des articles peut manquer. Consultez notre section d'assistance pour télécharger les manuels d'utilisation, les pilotes ou d'autres mises à jour.

Le remboursement des articles retournés dans une boîte ouverte est limité à 30 jours (aucun échange). Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine (le cas échéant). Inspectez et testez vos produits immédiatement après leur réception.

Pour obtenir le remboursement d'un produit acheté en ligne, contactez notre service client ici.

POLITIQUE DE RETOUR ÉTENDUE POUR LES FÊTES.

N'hésitez plus pour vos achats pendant les fêtes. Tous les ans, nous rallongeons notre politique de retour habituelle sous 30 jours, de sorte que les cadeaux achetés entre le 15 novembre et le 23 décembre peuvent être renvoyés pour quelque motif que ce soit jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Le montant du remboursement inclut le prix d'achat ainsi que les frais d'expédition et d'administration d'origine.

SUPPORT TECHNIQUE

J'AI BESOIN DE SUPPORT TECHNIQUE POUR MON PRODUIT.

Nous sommes là pour vous aider. Pour vous diriger rapidement vers la bonne équipe, veuillez sélectionner l'une des options ci-dessous :

• Support produit et technique : Pour obtenir de l'aide sur la configuration ou le dépannage de votre appareil, veuillez visiter notre site de support.

• Questions sur les commandes et la facturation : Pour toute demande concernant une commande existante, les paiements ou la facturation, veuillez soumettre une demande de support de commande ici.

POURQUOI DOIS-JE ACCEPTER LES COOKIES?

Les cookies sont placés sur votre navigateur pour votre confort et faciliter le système de commerce qui repose sur les cookies. Lorsque vous passez une commande, des informations sont écrites sur votre disque dur. La prochaine fois que vous passerez une commande, le système vous reconnaîtra et saisira automatiquement vos informations dans le formulaire.

Étant donné que les cookies lisent des informations sur votre disque dur, certains pensent qu'ils donnent accès à toutes les informations de votre ordinateur. Notre système chiffre tous les cookies et ils ne peuvent être lus par aucune autre page Web. Le cookie ne contient aucune information personnelle, c'est un identifiant unique qui permet à notre système de reconnaître ce navigateur.

LES COOKIES REPRÉSENTENT-ILS UN RISQUE DE SÉCURITÉ?

Non. Étant donné que les cookies lisent des informations sur votre disque dur, certains pensent qu'ils donnent accès à toutes les informations de votre ordinateur. Notre système chiffre tous les cookies et ils ne peuvent être lus par aucune autre page Web. Le cookie ne contient aucune information personnelle, c'est un identifiant unique qui permet à notre système de reconnaître ce navigateur.

COMMENT CONFIGURER LES AUTORISATIONS DE COOKIES SUR MON NAVIGATEUR?

Si vous utilisez Internet Explorer 6+, ouvrez le menu Outils et sélectionnez Options Internet. Dans la fenêtre Options Internet, sélectionnez l'onglet Confidentialité. Le réglage par défaut du navigateur est moyen, ce qui permet d'accepter les cookies. Pour modifier ce réglage, déplacez le curseur pour déterminer le réglage que vous préférez. Si vos réglages sont définis comme Personnalisé, cliquez sur le bouton Avancé et choisissez Accepter les cookies.

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